ソニーのサポートの悪評を確かめてみたくなった

私「先日、クライシスコアの本体同梱版でPSPを購入したのですが、Lボタンに傷が付いていたので交換して欲しいのですが」
サ「お客様がご購入されたものは限定版ですので、交換はできないのですが、」
私「いや、部品交換のことだから」
　さえぎってみたものの、よく考えたらちょっと説明不足でしたね。すみません。
サ「はい、それでしたら可能です」
私「一応限定版ですけど色が変になったりしませんか？」
サ「大丈夫です　それでは、本体はお近くにおありでしょうか」
私「あります」
サ「バッテリーパックを取り外していただいて、『SONY』のあとに続くアルファベットと数字を言っていただけますか？」
私「え？」
　シリアルナンバーのこと？でも、それはもっと下の方にあるし…。
サ「『SONY』の後ろのアルファベットと数字です」
私「PSP-2000ってやつですか？」
サ「PSP-2000ですね。　では、シリアルナンバーというものがございますのでそちらをお願いします。」
　流された。ってか、クライシスコアの限定版PSPって言ってるんだから、PSP-2000に決まってるでしょうに。聞く必要無くない？
私「HJXXXXXXX（Xの部分は数字）です」
サ「では、箱はお近くにございますでしょうか」
私「あります」
サ「箱に記載してある販売日をお願いします」
　スクエニe-STOREで買ったヤツだったので、領収書に保証書シールつけっぱなしでした。箱には販売日シールついてません。ダッシュでとりに行く。
私「2007年9月13日です」
サ「ご購入から1年経っておりませんので、無償修理となります」
　いや、だからクライシスコアの限定版だって言ってるでしょう。聞かなくても1年以上経ってるのなんてあるわけないから。それに普通の新型PSPなんてまだ出てないでしょうに。
私「はい」
サ「ちなみにその傷はご購入時に既にあったものですか？」
私「そうです（多分）」
サ「では、送っていただく際の注意事項を申しあげます　まず、バッテリーパックを･･･（聞こえなかった）にしておいてください」
私「外しておくんですね？」
サ「いえ、つけた状態です」
　なんで外傷なのにバッテリーパックが必要なの？起動する必要なんて明らかに無いと思うけど。まさか、変なことして起動しなくなったらヤバイから確認用ってこと？
私「わかりました」
サ「メモリースティックとソフトは外しておいてください」
私「はい」
サ「次に、修理に出す際、ご了承いただきたいことがございます
　　修理にお出しいただいたものは、最新のものにアップデートいたします　ご了承いただけますか？」
私「はい」
サ「本体に保護フィルムやデコレーションなどをつけておりますでしょうか」
私「してません」
　多分、説明書に書いてあった、「本体につけてあるもは全て取り外してお返しします」みたいなのを言いたかったんでしょう
サ「お返しする際、本体内の設定をリセットすることになりますが、ご了承いただけますか？」
私「はい」
　特に設定とかやってないし、向こうに出す前に自分で初期化しておく
サ「次に、お住まいの県を…郵便番号を…電話番号を…」
　この辺は省略。
サ「では、発送方法は２つあります　こちらから手配（とかなんとか。よく聞き取れなかった）してお送りいただくか、着払いでお送りいただくかとなります」
私「着払いで送ります」
　だって、もう１つの方法よく聞こえなかったから
サ「かしこまりました　では、着払いでお送りください
　　なお、お客様のもとへご返送するまでに10日〜2週間ほどかかります」
私「わかりました　よろしくお願いします」
サ「かしこまりました　担当のＡでした　失礼致します」

　とまぁ、流れはこんな感じ。（若干違うかも
　ソニーのサポートは悪いと有名ですが、そうでもなかった？

　…と、思いきや、この後私がバイトへ行っている最中に電話がかかってきたらしく、母曰く「動作に支障が無いようならそのまま返す」と言って来たらしい。「ご了承いただけますか？」とか言われたらしいですが、「本人がいなのに了承なんて出来ない」って言ってくれたそうです。多分、明日電話来る。